В сучасній промисловості день простою може коштувати тисячі гривень, тому так важливо знайти надійного партнера. Компанія ДИС ГРУП знає, як багато значить сервіс та підтримка для B2B-аудиторії. Тому компанія не просто постачає обладнання, але й гарантує безперебійну роботу виробництва, навіть у вихідні. 

Кожен продукт ДИС ГРУП супроводжується чіткими гарантійними зобов’язаннями, які виконуються без затримок. Ламання? Нештатна ситуація? Реакція миттєва, щоби ваш бізнес не втрачав темпу та прибуток. Практика показує, що ламання відбуваються найчастіше у вихідні чи свята, проте команда ДИС ГРУП працює цілодобово, щоби за потреби вирушити на об’єкт. Інженери не просто усувають проблему, але й аналізують причини її виникнення. Це допомагає уникнути подібних дефектів у майбутньому.

Особливості гарантійного обслуговування

Команда ДИС ГРУП розуміє — гарантія це не просто формальність, а основа довіри між постачальником обладнання та клієнтами. Гарантійні зобов’язання створені, щоб забезпечити безперебійну роботу вашого виробництва та мінімізувати будь-які ризики, пов’язані з експлуатацією обладнання. Яким чином це відбувається:

• Чіткі умови гарантії. Кожна одиниця обладнання чи рішення, яке постачає ДИС ГРУП, супроводжується офіційною гарантією, термін дії котрої залежить від типу обладнання. Переважно гарантія надається на термін від 12 до 36 місяців з моменту введення в експлуатацію. Усі умови гарантії прописуються в договорі, без прихованих пунктів. 
• На що розповсюджується гарантія? Якщо обладнання виходить із ладу через дефект матеріалів чи виробництва, ремонт чи заміна несправних компонентів проводиться безкоштовно. Також гарантійний ремонт розповсюджується на усунення дефектів, котрі виникли в процесі експлуатації обладнання.
• Лише оригінальні запчастини. В процесі гарантійного ремонту інженери використовують сертифіковані деталі від виробника, що надалі забезпечує стабільну роботу.

Якщо обладнання можна ремонтувати, всі ремонтні роботи проводяться на місці чи в сервісному центрі. За неможливості ремонту компанія замінює обладнання чи його компоненти. Усі витрати на логістику та роботу в межах гарантійного договору бере на себе ДИС ГРУП.

Гарантія не поширюється на випадки неправильного використання, модифікації обладнання без узгодження чи пошкодження через зовнішні фактори (стихійні лиха чи стрибки напруги). Проте навіть у таких ситуаціях інженерна команда ДИС ГРУП пропонує ремонт за доступними цінами. 

Ви завжди можете розраховувати на швидку реакцію при виникненні гарантійного випадку. За потреби ви просто звертаєтеся до контакт-центру або регіонального менеджера. Протягом 24 годин команда розв'язує проблему.

В деяких випадках можлива дистанційна діагностика. Якщо проблема незначна і не вимагає присутності інженера на об'єкті, надаються дистанційні консультації.

Для великих промислових об'єктів до гарантійного договору додатково можуть додаватися пункти: 

• подовжений термін гарантії;
• планові профілактичні огляди;
• закріплений сервісний координатор для оперативного розв'язання питань.

Сервісне обслуговування — підтримка вашого бізнесу

У ДИС ГРУП сервіс — це не просто технічна підтримка, а комплексний підхід, який забезпечує безперебійну роботу вашого виробництва. Для B2B-клієнтів швидкість, якість і доступність сервісу — це ключ до мінімізації простоїв і збереження спокою керівництва. Ось як ми організуємо наш сервіс, щоб бути надійним партнером для вашого бізнесу.

Тому за сервісну підтримку відповідають кваліфіковані фахівці з багаторічним досвідом, котрі регулярно проходять навчання у виробників обладнання. Інженери мають сертифікати для роботи з обладнанням, котре постачає ДИС ГРУП, знають усі нюанси експлуатації.

Команда підтримки доступна в режимі 24/7, тож у разі критичних ситуацій допомога надається невідкладно.

Обирайте не просто обладнання, а гарантію, сервіс та турботу від ДИС ГРУП!