В современной промышленности день простоя может стоить тысячи гривен, поэтому так важно найти надежного партнера. Компания ДИС ГРУП знает, как много значит сервис и поддержка для B2B-аудитории. Поэтому компания не просто поставляет оборудование, но и гарантирует бесперебойную работу производства, даже в выходные. 

Каждый продукт ДИС ГРУП сопровождается четкими гарантийными обязательствами, которые выполняются без задержек. Поломка? Нештатная ситуация? Реакция мгновенная, чтобы ваш бизнес не терял темп и прибыль. Практика показывает, что поломки происходят чаще всего в выходные или праздники, однако команда ДИС ГРУП работает круглосуточно, чтобы при необходимости отправиться на объект. Инженеры не просто устраняют проблему, но и анализируют причины ее возникновения. Это помогает избежать подобных дефектов в будущем. 

Особенности гарантийного обслуживания 

Команда ДИС ГРУП понимает — гарантия это не просто формальность, а основа доверия между поставщиком оборудования и клиентами. Гарантийные обязательства созданы, чтобы обеспечить бесперебойную работу вашего производства и минимизировать любые риски, связанные с эксплуатацией оборудования. Каким образом это происходит:

• Четкие условия гарантии. Каждая единица оборудования или решения от ДИС ГРУП, сопровождается официальной гарантией, срок действия которой зависит от типа оборудования. Преимущественно гарантия предоставляется на срок от 12 до 36 месяцев с момента ввода в эксплуатацию. Все условия гарантии прописываются в договоре, без скрытых пунктов. 
• На что распространяется гарантия? Если оборудование выходит из строя из-за дефекта материалов или производства, ремонт или замена неисправных компонентов производится бесплатно. Также гарантийный ремонт распространяется на устранение дефектов, которые возникли в процессе эксплуатации оборудования.
• Только оригинальные запчасти. В процессе гарантийного ремонта инженеры используют сертифицированные детали от производителя, что в дальнейшем обеспечивает стабильную работу. 

Если оборудование можно ремонтировать, все ремонтные работы проводятся на месте или в сервисном центре. При невозможности ремонта компания заменяет оборудование или его компоненты. Все расходы на логистику и работу в рамках гарантийного договора берет на себя ДИС ГРУП.

Гарантия не распространяется на случаи неправильного использования, модификации оборудования без согласования или повреждения из-за внешних факторов (стихийные бедствия или скачки напряжения). Однако даже в таких ситуациях инженерная команда ДИС ГРУП предлагает ремонт по доступным ценам. 

Вы всегда можете рассчитывать на быструю реакцию при возникновении гарантийного случая. При необходимости вы просто обращаетесь в контакт-центр или к региональному менеджеру. В течение 24 часов команда решает проблему.

В некоторых случаях возможна дистанционная диагностика. Если проблема незначительная и не требует присутствия инженера на объекте, предоставляются дистанционные консультации.

Для крупных промышленных объектов к гарантийному договору дополнительно могут добавляться пункты: 

• продленный срок гарантии;
• плановые профилактические осмотры;
• закрепленный сервисный координатор для оперативного решения вопросов.

Сервисное обслуживание — поддержка вашего бизнеса

В ДИС ГРУП сервис — это не просто техническая поддержка, а комплексный подход, который обеспечивает бесперебойную работу вашего производства. Для B2B-клиентов скорость, качество и доступность сервиса — это ключ к минимизации простоев и сохранению спокойствия руководства. Вот как мы организуем наш сервис, чтобы быть надежным партнером для вашего бизнеса.

Поэтому за сервисную поддержку отвечают квалифицированные специалисты с многолетним опытом, которые регулярно проходят обучение у производителей оборудования. Инженеры имеют сертификаты для работы с оборудованием, которое поставляет ДИС ГРУП, знают все нюансы эксплуатации.

Команда поддержки доступна в режиме 24/7, поэтому в случае критических ситуаций помощь предоставляется безотлагательно.

Выбирайте не просто оборудование, а гарантию, сервис и заботу от ДИС ГРУП!